Als die Idee zu Trackfinite entstand

Ich habe damals den Shop von Fantasmalia gebaut und mir als Entwickler immer wieder dieselbe Frage gestellt: Mit welchen Werkzeugen verstehe ich, was da drinnen eigentlich passiert? Mir fiel das ein, was mir bei jedem anderen Projekt eingefallen wäre – Elastic, oder etwas in der Art. Aber hier war etwas anders, und ich habe eine Weile gebraucht, um zu sehen, was.

Beim Katzenfutter fiel der Groschen

Es passierte in meinem Stammshop, einem der bekanntesten Onlineshops für Tierbedarf. Login war Pflicht, und meiner funktionierte nicht. Ich konnte nicht beurteilen, ob es an mir lag, also machte ich, was jeder macht: Passwort zurücksetzen. Das Problem kam, als ich das gerade neu vergebene Passwort eingab und auch das nicht funktionierte. An mir lag es ganz sicher nicht.

Ich war Stammkunde, mit einem sehr einfachen Ritual: einmal im Monat das Futter für die Katze. Also wechselte ich den Shop. Ich kaufte woanders – und nebenbei auch noch etwas günstiger.

Die E-Mail, die ich bis heute aufhebe

Am nächsten Tag kam die E-Mail: „Sie haben Artikel in Ihrem Warenkorb.“

Ich hebe sie als den Anfang von Trackfinite auf. Es ist die E-Mail, die alle verschicken, automatisch, für jeden gleich, der etwas halb fertig liegen lässt. Mir war ein technischer Fehler passiert, und diese E-Mail sagte genau eines:

Wir haben Mist gebaut, wir wissen nichts davon, und wir werden uns nicht einmal bei Ihnen entschuldigen.

Die drei Dinge, die nie zusammenkamen

Da kamen mir die drei Dinge in den Sinn, die heute im Zentrum von Trackfinite stehen:

• Die Reibung, die ein Fehler erzeugt, ob technisch oder nicht.
• Zu wissen, was passiert ist – und was es für genau diesen Käufer bedeutet hat.
• Wie Sie auf diesen Fehler reagieren.

Und dann fiel mir etwas auf: Die Werkzeuge zur Fehlersuche, die ich mir angesehen hatte, halfen bei einem der drei Punkte. Google Analytics bei einem anderen. Mailchimp bei einem anderen. Keines wusste, was die anderen wussten.

Wie es weitergeht

In den nächsten Beiträgen erzähle ich, wie man diese Werkzeuge zusammenbringt. Oder wie wir sie selbst zusammengebracht haben, bis Trackfinite kam.