Quando o Trackfinite me veio à cabeça

Estava a desenvolver a loja da Fantasmalia e, como programador, andava às voltas com a mesma pergunta: que ferramentas me ajudariam a perceber o que se passava lá dentro. Pensei no que teria pensado em qualquer outro projeto — Elastic, ou coisa parecida. Mas aqui havia algo diferente, e demorei a perceber o quê.

Caiu-me a ficha a comprar comida para o gato

Foi na loja do costume, uma das lojas online de animais mais conhecidas. Tinham início de sessão obrigatório e o meu falhou. Não sabia se o problema era meu, por isso fiz o que toda a gente faz: mudar a palavra-passe. O problema chegou quando escrevi a palavra-passe que tinha acabado de definir e também não funcionou. Era claro que a falha não era minha.

Eu era cliente habitual, com um ritual muito simples: uma vez por mês, a comida do gato. Por isso mudei de loja. Comprei noutro sítio e, já agora, um pouco mais barato.

O e-mail que ainda guardo

No dia seguinte chegou o e-mail: «Tem artigos no seu carrinho».

Guardo-o como o princípio do Trackfinite. É o e-mail que toda a gente manda, automático, igual para quem quer que deixe alguma coisa a meio. O que me tinha acontecido era uma falha técnica, e aquele e-mail dizia só uma coisa:

Falhámos, não fazemos ideia, e nem sequer lhe vamos pedir desculpa.

As três coisas que nunca estavam juntas

Foi aí que me vieram à cabeça as três coisas que hoje estão no centro do Trackfinite:

• A fricção que um erro gera, seja técnico ou não.
• Saber o que aconteceu e como aquilo afetou aquele comprador em concreto.
• O que se faz perante esse erro.

E foi então que me dei conta de uma coisa: as ferramentas de erros que andava a estudar ajudavam-me com uma das três partes. O Google Analytics, com outra. O Mailchimp, com outra. Nenhuma sabia o que as outras sabiam.

O que vem a seguir

Nos próximos artigos vou contar como se põem essas ferramentas em comum. Ou como as púnhamos nós, até chegar o Trackfinite.